💸 Politica de rambursare

Politica de rambursare (Refund Policy)

Data intrării în vigoare: 2026-01-04

1. Domeniu de aplicare
Această Politică de rambursare se aplică achizițiilor efectuate pe influencermag.ro și face parte din Termenii și Condițiile noastre.
Cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel, rambursările nu sunt disponibile după ce executarea unui serviciu digital a început.

2. Retragere și rambursări înainte de începerea executării serviciului
Dacă Începerea executării nu a avut loc, Clientul poate:
a) anula Comanda și primi o rambursare integrală către metoda de plată inițială, sau
b) solicita credit echivalent sau un serviciu alternativ (prin acord).

Dacă nu am început executarea în termen de 5 zile de la data Comenzii din cauza lipsei informațiilor necesare din partea Clientului, Clientul poate solicita anularea și o rambursare integrală.

3. Retragere și rambursări după ce executarea a început
Pentru serviciile digitale livrate cu execuție imediată sau rapidă, dreptul de retragere nu se aplică după începerea executării, acolo unde legea permite, cu condiția ca Clientul:
a) să fi solicitat executare imediată și
b) să fi confirmat că poate pierde dreptul de retragere odată ce executarea începe.

În astfel de cazuri, nu se datorează rambursare deoarece serviciul este deja în desfășurare sau a fost livrat.

4. Definiția „Începerii executării”
Executarea este considerată începută odată ce Comanda este acceptată și livrarea este inițiată (inclusiv procesare automată, alocare de resurse sau inițiere prin instrumente/parteneri), conform logurilor interne și marcajelor temporale.

5. Excepții și drepturi obligatorii ale consumatorilor
Nimic din această Politică de rambursare nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor conform legislației aplicabile.
Dacă serviciul digital livrat nu corespunde descrierii agreate și există o neconformitate verificabilă, vom oferi remedii impuse de lege, care pot include:
a) corecție sau re-executare,
b) reducere de preț, sau
c) rambursare (acolo unde este cerută de lege și este adecvată).

6. Procedura de solicitare a unei rambursări sau anulări
Pentru a solicita o rambursare sau anulare, Clientul trebuie să:
a) ne contacteze de pe adresa de e-mail utilizată la plasarea Comenzii;
b) furnizeze ID-ul Comenzii și o explicație clară a solicitării;
c) dacă executarea nu a început, vom procesa anularea/rambursarea în mod corespunzător;
d) dacă executarea a început, vom evalua dacă se aplică remedii obligatorii prevăzute de lege.

Rambursările eligibile sunt procesate fără întârzieri nejustificate, de regulă în termen de 14 zile. Timpul de procesare poate depinde de furnizorul de plăți și banca emitentă.

7. Plăți contestate și securitate
În cazul unor plăți neautorizate sau duble, vă rugăm să ne contactați imediat la info@influencermag.ro.
Colaborăm cu furnizorii de plăți pentru a rezolva problemele de verificare și pentru a asigura ajustări corecte.

8. Modificări ale acestei politici
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de rambursare în orice moment. Modificările semnificative vor fi comunicate unde este cazul.

9. Contact
Întrebări despre rambursări: info@influencermag.ro